クレーム処理の大好きな銀行の常務

過日、

とある銀行の常務さんが

語ってくれた話である。

 

この常務

クレームで謝りに行くのが

大得意なのだという。

 

彼のクレーム対応の極意

 

１．行くときは必ず軽自動車で行くこと

 

　支店長の黒塗り車など

　とんでもないのである。

 

２．怒られている間

　ずっと真剣に目をそらさずに

　話を聴く。

 

　一時間でも、二時間でも・・・

　絶対に気を許して

　よそ見したりしたらダメだ。

 

３．土下座するときは

　勢いよく頭をさげ

　床にどかんと

　顔をぶつける。

 

　ドンと

　音がでなければいけない。

 

　鼻血が出たら最高！

　だそうだ。

 

さすがプロである。

 

病こうじて

他の人のクレームでも

代わりにいってやろうかとさえ

言ってしまうとのこと。

 

ここまでいくと

ドМ、趣味の世界である。

 

奥さんから

土下座なんかして！

といわれるそうだが

 

土下座なんか

一銭もかからんし

なんぼのもんだ！

と言ってやるとのこと。

 

会社のためである。

自分と会社が一体化しすぎて

こわいとのたまわれる。

 

またこの常務さんのお顔

漫才の酒井くにお、とおるさんの

お兄さんにそっくり！

 

さぞかし

平謝りが似合うだろうな。

うってつけ

千両役者だなあと思った。

 

会計事務所と

経営コンサルティングの融合

 

御堂筋税理士法人＆

組織デザイン研究所

 

小笠原　でした。