生産性を上げるという経営課題をどう進めるか

岡山の中国銀行さんの後継者育成塾で
経営計画を作るレクチャーを担当させていただいた。

その内容は、ドラッカーのいう経営者の課題
・マーケティング
・イノベーション（革新）
・生産性向上
・人材育成
という４つのテーマについて考えてもらうというものだった。

その中で生産性の向上というテーマを
お話ししていて気づくところがあったので
皆さんと共有をしておきたいと思った。

会社の業績は
（売上高－変動費＝粗利益）－　経費　＝　利益
で計算される。

もちろん、Ｐ／Ｌではそう計算するが

生産性では、これを割り算で表わす。

生産性とはなにか？
まず経営者はこれを理解しておく必要がある。

それは例えば、人間の生産性の場合
粗利益／人件費
で表わす。

もっと本質をいうと
生産性＝　粗利益（＝成果）　÷　人件費（＝活動）　である。

つまり生産性とは、
成果と活動、ＯＵＴＰＵＴとＩＮＰＵＴの関係、
活動がどれくらい成果をあげるかの変換効率をいう。

しかしこれを単なる割り算と捉えてはいけない。
活動が成果を生みだす、変換率と考えなければならない。
あくまで活動の効果性に焦点を当てることだからだ。

生産性はいく種類か捉えておかなければならない。

・人の生産性
・お金の生産性
・設備の生産性
・経費の生産性

特に人の生産性がもっとも大事だ。
それは人件費がもっともお金がかかるし
人の働きが成果を生みだす元だからだ。

そして生産性を考える場合
きちんと活動をしているのかという問題と
その活動が成果に結びつく切れ味である。

これが生産性を考える根源だ。

そして、さていよいよ
わが社の生産性を高めるという課題に入るのである。

その場合、わが社の生産性を高める
もっとも大事な業務は何かである。

それは大きく次の４つに分かれるだろう。
・営業のプロセスの生産性
・業務のプロセスの生産性
・生産のプロセスの生産性
・サービスのプロセスの生産性

このうちどれがわが社の生産性を
左右する問題かである。

新規開発の営業であれば
マーケティングでいうＡＩＤＡＳモデルを使い
Ａ（認知）→Ｉ（関心）→Ｄ（欲求）→Ａ（購買）→Ｓ（ファン化）というプロセスで
求めるＡの量（例えば新規顧客開設口座数２０社、売上5,000万円とか）を
ベースに（それを答えとして）、それに必要なＡ、Ｉ、Ｄの必要量＝活動量を
Ａ→Ｉ、Ｉ→Ｄ、Ｄ→Ａへの転換率（営業の成功率）を加味して
決めていくことが必要だ。

こういうモデル＝仮説＝基準があってこそ
実行してみての成果、効果性、活動量の検証ができるというものである。

同じことは生産にもいえる。

業務やサービスでは、なんといっても、
「いかにして人を少なく、サービス水準を下げることなく、むしろ上げていくか」
を考えて仮説を立てなければいけない。

大いに、皆さんの
論理思考力、数字組み立て力が問われるところである。

考えて、仮説を立て、それを実践してみて
思考錯誤で改善していくと
どんどん成果が挙がるのである。

経営改善のおもしろいところである。

スポーツが、肉体のゲームなら
経営は、思考のゲームである。

コンサルティングに強い税理士法人小笠原事務所　大阪　小笠原
でした。