ブランディングを意識すること

昨日、ＳＭＢＣさんで
ドラッカーのマネジメント＆コトラーのマーケティング・セミナーをさせていただきました。
ご参加者は２０数名でしたが
担当の方によれば、それでも多い方だということで
よろこんで下さいました。
私もやれてよかったなあと思いました。
皆さん、とっても喜んでいただけたからです。
アンケートもほぼ『５』の評価でしたもの。

さて、コトラーはマーケティングの大家、
このごろいろいろマーケティングについて
考えたりしているわけですが、
思うことは、マーケティングはビジネスの基本姿勢だということです。
というか、人生の基本姿勢とさえいえる。
マーケティング・スタンス！とは相手本位に考えること

さらにマーケティングの中心は、ブランディングですね。
ブランディングとは、わが社という存在をピッカピカに磨き
お客様のこころにわが社を印象づけることです。
（ついでにいうとだれでも個人としてのブランディングが
絶対に必要だとも思っている）

そのための取り組みは、
最高の品質を実現することとおもてなしの気持ちで仕事をすることだと
心得ました。
ブランディングをめざして全社で取り組むことは絶対必要だなあ。

今読み終えた本
『なぜみんなスターバックスに行きたがるのか？』（スコット・ベドベリ）
（これタイトルが悪すぎる！原題はa new brand world）
の中で、著者が、ＣＢＯが必要だと書いている。
ＣＢＯとは最高ブランディング責任者のこと
そうだなあと思った。

ブランディングでは、あらゆるもの、ことを演出していく必要がある。
事務所の雰囲気、トップはじめ社員の言動、もちろん製品・・・
すべてがお客様が体験するものだ。
そして、その体験を通じてお客様は、わが社に対して印象を形成していく。
体験＞期待が感動を生みだし、それがロイヤル・カスタマーを創り出す。

中小企業でＣＢＯは、やはり社長がしなければならないだろう。
そして、毎月ブランディング委員会を開き
すべての企業活動を、ブランドの観点からチェックし、意思決定していく必要があると思った。

コンサルティングに強い　御堂筋税理士法人＆経営エンジン研究所
大阪　小笠原　でした。