御堂筋税理士法人創業者ブログ

昨日は、弊社の業績検討会議であった。

早朝より、みっちりと全体の業績と、
各自の取り組み状況を共有し議論を重ねた。
おおむね今期12月決算の予測もでき
賞与も支払い、すっきりした気分で臨めた。

午後からは、社外取締役の
本山先生にも入っていただき
役員のミーティングを行ない、

さらに、現在トライ中の
『会計事務所甲子園』の件で
プロモーションをされている広告会社の
取材もあり、

その上、3時からは
弊社、マーケティング委員会もあったので
とても忙しい一日であった。

弊社では、才木さんの主導で
会計事務所向けのビジネスを
立ち上げようとしており
会計事務所甲子園への取り組みは
かっこうの起爆剤となりつつある。

さて、マーケティングへの取り組みだが
弊社の場合、
サービス業、それも専門サービス業であり、
マーケティングの多少物販とは
趣きを異にする。

それは、物販の場合には
具体的マーケティングの要素が
4P(製品・価格・流通チャネル・プロモーション)
であるのに対し、
サービス業の場合には、
8P(サービス・プロダクト、価格とその他のコスト、
場所と時間、販促と教育、物理的環境、
サービス・プロセス、人、生産性とサービス品質)
だからだ。

そこで、弊社のマーケティングの流れを整理し
7つのステップ課題にまとめ直し、
さらにそれを目標管理シートに落とし込んで
現在、その進捗管理をしつつある。

骨子は、簡単にいうと
期待<体験→感動→信奉者づくり
である。

この方面について学びたい人は
①『サービス・マーケティング』(ラブロックとウィルツ)
②『プロフェッショナル・サービス・マーケティング』(コトラー)
 ※現在、日経新聞の私の履歴書掲載中
③『プロフェッショナル・サービス・ファーム』(マイスター)
をお読みください。
どれもこれも、とびきりの上質な本だが、
ことに①と③はその方面では、宝物のような思想の宝庫である。

さて、弊社の(というか私の)
理想企業イメージは
『リーダーシップのある存在』になることだ。
これはドラッカーの教えのすなおな実践である。

それは、The biggest を目指すのではなく、
The strongest を目指す旅である。
売上高と人員を目指すのではなく、
利益と生産性を目指すのである。

参考までに弊社の
マーケティングのテーマを挙げると
以下のようになる。

1.STP(顧客のターゲッティングと戦略ポジショニング)
 ・顧客データの収集と蓄積・整理
 ・ターゲット業界の指導ノウハウ蓄積とマーケティング戦略構築

2.期待マネジメント
 ・証拠物の明示と効果的HP化
 ・物的イメージのデザイン革新
  …事務所、応対、提供物、販促ツール
 ・過大な期待を押さえるマネジメント

3.サービス提供プロセスの再設計
 既存のお客様の顧客維持とロイヤルカスタマー化
 つまりブランディングの中心
 ・税務サービスのプロセスデザイン
  (サービスの青写真)
 ・品質管理(最低条件)とサービスの高度化
 ・おもてなし・心ぞえ
  …基準行動、行動指針徹底、思想教育

4.販売促進のフレームワークの仮説と検証
  新規(ご紹介)のお客様獲得プロセス
 ・潜在顧客のアクセスチャネル特定
 ・ファーストコンタクトの戦術といざない
 ・顧客化プロセスの確立と切れ味

5.統合的マーケティング実践
 ・マーケティング委員会の定期開催
  とマーケティング戦略の実践
 ・SNSの活用

6.既存のお客様との関係性深化
 ・顧客の支援、顧客の顧客支援
 ・コミュニティ化

7.お客様からのフィードバックと改善
 ・お客様との関係管理、情報提供
 ・お客様のニーズ収集
 ・お客様との対話とフィードバック

このようにして、
弊社でのマーケティング活動の実践を通じて
マーケティングのノウハウを深化させ高め
お客様の支援で成果をあげられるように
そして何よりも業績を挙げていくように
したいと考えている。

なんといっても販売なくして事業なしである。
マーケティングこそは、
企業家の最大の中心課題である。
マーケティング中心の組織風土を
確立していくことが
企業の基本課題ではないだろうか。

コンサルティングに強い
御堂筋税理士法人&
経営エンジン研究所
大阪 税理士 小笠原 でした。

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