御堂筋税理士法人創業者ブログ

大阪のコンサルティング税理士 小笠原 です。

 

昨日と今日は、四国の香川県の温泉で
お客さまの経営合宿をしています。

合宿の目的は、
『業務プロセスの分析と差別化課題の設定』です。

 

参加者は10名、それに私とスタッフの松本がサポートです。

お昼に現地で集合して、早速業務プロセスの分析に入りました。

皆さん事前の準備をしっかりしておられますので、

想定した時間よりもスピーディに進みました。

 

2つの小グループに分かれ、
それぞれの事業の業務プロセスについて

お客さまの期待は何か?
をまず考えていってもらいました。

 

東海ハウス合宿1

 

 

 

 

 

 

 

 

そのとき、お客さまの期待を

1.自社の都合は無視して、お客さまの目線で考えてもらうこと、


2.感動とは期待値を上回るサービスを受けた時に感じるので、

期待値を超える期待とはなにかを考えてもらうこと、


3.それぞれの業務プロセスで、また会社のプロセス全体で

お客さまの購買先をえらぶ重要なポイントは
 何かを順位づけしてもらうこと、


4.BtoBの事業では、直接の顧客、エンドユーザーの
 両方について期待を考えてもらうこと、


といった観点を意識して、考えてもらうことをお願いしました。

 

次に、出てきた期待に対して、
わが社の現状やライバルのレベルを考えてもらいました。

検討は、期待の中で重要だとされたものを優先して、
検討してもらいました。

東海ハウス合宿2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そしてそれらを模造紙にまとめていってもらいました。

 

予定よりも早く終わりましたので、
夕方は545分に研修は終わり、

6時半からは、懇親会を開催しました。

こういった泊まりがけの合宿は初めてということで、

はじめは、皆さんなんとなくぎこちない感じでしたが

途中からは、カラオケが入って、
ストリートミュージシャンの○○君を皮切りに

大いにみんなで盛り上がり、わたしも久しぶりに
一曲歌わせていただきました。

 

9時からは、一つの部屋に集まり、
くるま座になって座談会。

こんな感じも初めてということで、
なれない感じでしたが

それでも、ぼちぼちいろんな率直な
お話がでてきました。

これからもう少しこういった機会も持たれて、

コミュニケーションを深めていっていただきたいと思います。

 

2日目は午前中に、残りのテーマである

わが社の課題と、課題の実行状況と成果を
はかるものさしは何かを考えてもらいました。

そして、検討した内容をグループごとに発表をしてもらい、
質疑応答をして考えを深めてもらいました。東海ハウス合宿4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


最後に、次回の課題と、それまでの宿題を説明して、

夕方合宿は無事予定の課題をこなして終わりました。

皆さんの熱心な取り組みが印象に残る合宿でした。

皆さんお疲れ様でした。

 

コンサルティングに強い税理士小笠原/河原事務所 大阪 小笠原でした。


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